Futuro, riesgos, beneficios, oportunidades, falencias y con esto desarrollar un plan de acción.
sábado, 30 de abril de 2016
miércoles, 16 de marzo de 2016
TECNICAS DE GERENCIA DE
MERCADO
CUESTIONARIO
1. Las siglas erp tienen como definición:
a)
Enterprise
resourse planning
b) prowin erp
c)
respuesta a sus problemas
d)
ninguna de las anteriores
2. Los sistemas de planificación de recursos
empresariales 'ERP son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con
las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía
en la producción de bienes o servicios.
Falso ( ) verdadero (X )
3. Una de las desventajas de el ERP ES:
a) Planifica recursos
b) No da respuesta a los problemas
c) A y d
d) La instalación del sistema ERP es muy costosa
4.
un tipo de software que
permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento
y cada nivel de la misma. Lo anterior nos define a:
a)
CRM
b)
SCM
c)
ERP
d)
Ninguna de las anteriores
5.
la principal ventaja de los
ERP es la gestión en tiempo real de la información, una ventaja que las
empresas agradecen mucho por su fuerte interacción con la logística de
información y productos, la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras,
y otras áreas que utilizan información que cambia constantemente.
Verdadero
(X) falso
( )
6. intercambio electrónico de datos de computadora a computadora entre Socios Comerciales (cadenas), con la
finalidad de ahorrar tiempo al eliminar los tradicionales métodos de
preparación y envío de documentos a través de mensajería. A la vez, tiene la ventaja
de ser un método más seguro y confiable para el manejo de información.
a)
nCRM
b)
EDI
c)
ERP
d)
Ninguna de las anteriores
7. es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y
mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes. Lo anterior no
define el:
a) Mercado internacional
b) Coaching
c) A y b
d) Marketing racional
8. Con el
marketing relacional, al igual que sucede con todo programa que requiere ser
planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su éxito,
como principal etapa esta:
a) Valoración
diagnóstica
b) Coachingh
c) ERP
d) Ninguna de las anteriores
9.
Respuesta
Eficiente al Consumidor es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su
oportunidad, a toda la industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa
fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers
y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor del consumo y
minimizar los costos de la cadena de suministros. Lo anterior nos está la definición
de.
a.
Marketing
racional
b.
ECR
c.
Coachin
d.
Mercadeo
10. La
estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y detallistas
para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los consumidores de
manera más rápida, con mayor calidad y a menor costo.
Verdadero X Falso
11. El objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su
esencia con la función logística, es decir, "Proveer a los consumidores
con los productos y servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que
lo requieren y al menor costo posible".
Verdadero falso
12. El primer objetivo
se basa en un Eficiente flujo de Productos dentro de la cadena de
abastecimiento mediante el cual se logre eliminar al máximo los procesos que no
agregan valor, reducir inventarios, disminuir costos operacionales y reducir
ciclos de suministros.
Verdadero falso
13. Los
aspectos logísticos están compuestos fundamentalmente por las actividades
relacionadas con el movimiento físico de productos y el flujo de información
que los acompaña a lo largo de toda la cadena de abastecimientos. En este
sentido, se tendrán en cuenta entre otras, las prácticas de abastecimiento,
generación de órdenes de reposición, compra y manipulación de productos. Dentro
de este campo el ECR ha definido una estrategia básica conocida como reabastecimiento continuo.
Verdadero falso
14.Es un conjunto integrado de acciones
orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su
potencial (en ocasiones, en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su
potencial). Lo anterior nos define .
a. couching
b. marketing
c.mercado
d.ningunas
de las anteriores
15.El
coching busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas,
trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar
características personales como impacto o asertividad.
Verdadero falso
16. El modelo de eslabones de la Cadena de Abastecimiento hace que el
impacto de la estrategia ECR sea generalizada, es decir, impacte a:
a. Proveedores de materia prima y
empaque, Fabricantes
b. empresas prestadoras de servicios
logísticos,Comerciantes y
c. Consumidores
d. todas las anteriores
17. Dentro de estos aspectos se encuentran las
tres restantes estrategias de couching:
Surtido, Promoción e Introducción Eficiente de Nuevos Productos. Los objetivos
de esta estrategia asociados principalmente a un aumento de las ventas y un
mayor nivel de satisfacción del cliente, que asegura su fidelidad al producto y
a la cadena.
Verdadero falso
18. Las Cuatro Estrategias de ECR son.
a. Reposición eficiente, Surtido eficiente
b. Promoción / precio eficientes, Lanzamientos
eficientes
c. Pilares
y metas, Implementación
d. Todas las
anteriores
19. Se llama previsión de ventas al cálculo que hace el departamento
comercial de una compañía del volumen de ventas que realizará el año próximo.
La realización de una correcta previsión de ventas es vital para una empresa
pues de ella se deriva el presupuesto de
ingresos y de gastos y por consiguiente, las previsiones de fabricación,
aprovisionamiento, logística, recursos humanos.
Verdadero falso
20. técnicas
cualitativas son las que se basan principalmente en el juicio y evaluación
subjetiva de la situación. Es con frecuencia la única forma de previsión, sobre
todo si el producto es nuevo y no existen datos históricos en que basar las
previsiones cuantitativas. Cuando dispongamos de datos suficientes, éstos se
utilizarán como principal fuente de referencia para apoyar las previsiones
cualitativas.
Verdadero falso
MARKETING - MERCADEO
MARKETING
INTEGRANTES
GOMEZ RAMIREZ MARIET YOLIMAR
MIRANDA
CHACON MICHEL IVON
RINCON
RODRIGUEZ EDWIN IVAN
SANCHEZ
CARLOS JOSE.
DOCENTE:
RICARDO
LOPEZ RODRIGUEZ.
FUNDACION
DE ESTUDIOS COMFANORTE
ADMINISTRACION
EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
NOVENO
SEMESTRE
CUCUTA
2016
Concepto de mercadeo o marketing
El proceso de
planificación, ejecución, fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales”.
Se considera marketing al
conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un
producto entre los diferentes consumidores. Al principio se limitaba a intentar
vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing
era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de
un producto final, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes
de iniciarse el proceso de producción.
Marketing se basa en dos
creencias fundamentales, primero: toda planificación, política y funcionamiento
de una empresa debe orientarse hacia el cliente; y segundo, la meta de una
empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos.
Evolución del marketing
Aunque su nacimiento fuera en los primeros años del milenio anterior, en España tendríamos que centrarnos en los últimos años para empezar a percibir un importante avance del marketing en las empresas.
La
época que nos está tocando vivir no solo es una época evolutiva, sino de
constantes cambios y muy rápidos, máxime cuando las nuevas tecnologías han
adquirido un gran protagonismo empresarial.
Producir
y vender eran los principales objetivos de las estrategias de hace 40-50 años.
El nivel de éxito se podrá medir por la cuota de mercado que tenía la compañía;
en la actualidad este término está siendo reemplazado por la cuota de cliente.
Se trata de un cambio radical en la visión del marketing, ya que si en el
mercado local no se puede crecer, la compañía debe optar por salir a nivel
internacional o mejorar la fidelidad de los clientes.
Además,
la introducción de las nuevas tecnologías está transformando el trabajo en los
departamentos de marketing, abriéndoles unas posibilidades difíciles de
predecir en el tiempo; todo esto nos arrastra a dar una dimensión estratégica
de nuestra actividad con lo que se adquiere mayor influencia sobre las
decisiones de la alta dirección. A este respecto, Kotler declaraba recientemente
en un ciclo de conferencias que en estos tiempos existían dos tipos de
directivos: los rápidos y los muertos.
El actual reto del
márketing y los cambios que se producen vienen condicionados principalmente
por:
ü
Mayor formación e información del consumidor cumplimentado con un
mejor nivel de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se
decide por un producto más por su valor añadido que por su propia
funcionalidad, de ahí el protagonismo del márketing
de percepciones.
ü
La proliferación de los medios de comunicación social y la
segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora
estaba configurada dé paso a lo que desde hace más de 10 años vengo
aconsejando: comunicación
integral.
ü
La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el
centro de interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a
largo plazo del cliente, es el denominado márketing
de relaciones.
FUTURO DEL MARKETING
Ya son casi inseparables en la actualidad, pero en el futuro el marketing y la tecnología serán prácticamente uña y carne.
La ingente cantidad de
datos generada por el consumidor en las redes sociales y en los dispositivos
móviles dotará en el futuro a los “marketeros” de auténticos “súper poderes”,
tanto que, de la mano del análisis predictivo,
serán capaces de adelantarse a las necesidades del consumidor.
Lo queremos o no, el
futuro del marketing lo dictará la tecnología. Dicta ya, de hecho, su presente.
Pero, ¿cómo hemos llegado a esta situación? El Instituto de Tecnología de Nueva
Jersey (NJIT) ha confeccionado una completa infografía
para intentar dar respuesta a esta pregunta. En ella destacan los
siguientes datos:
Ø
El uso de internet móvil tomará
la delantera al uso de la red de redes a través de dispositivos desktop a lo
largo de 2014.
Ø
El 46% de las empresas cuenta en la actualidad con versiones
móviles de sus páginas webs, mientras que el 45% dispone de aplicación móvil.
Ø
El 66% de las empresas está presente en las redes sociales y de ellas el 45% contrata
publicidad en este tipo de plataformas.
Ø
En la actualidad se generan 2.220 petabytes de datos cada día. En
2020 serán40.000 exabytes de datos, de los
cuales el 33% será de algún valor una vez analizado.
Ø
El 70% de los directores de marketing se
sienten poco preparados para la explosión de datos que se avecina.
Ø
En 2017 los directores de marketing invertirán más en tecnología
que los directores de tecnología.
Ø
La tecnología tendrá tanto peso dentro de las empresas en el
futuro que algunos expertos vaticinan que no existirá departamento de marketing como tal.
Conceptos de marketing y
gerencia de mercado
|
marketing
|
Gerencia de mercado
|
|
"Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante
el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de
la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación,
promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o
servicios"
|
Las personas tenemos necesidades, deseos y ansiedades, que a su
vez se reflejan en un comportamiento de consumo, que traducen la demanda de
bienes y servicios que ofrecen las distintas organizaciones empresariales e
intermediarios del sistema.
|
Producto y ciclo de vida
del marketing
Cada
día nacen multitud de productos y servicios. No obstante, pocos encuentran el
secreto de la vida. Conocer la fase del ciclo en la que se encuentra nuestro
producto o servicio nos permitirá diseñar la estrategia más eficaz para alargar
su vida en un mercado cada vez más cambiante y rápido.
Sabemos
que la importancia del producto en la empresa ha llevado a esta a tratar de
sistematizar el comportamiento de las ventas de los productos a través de su
permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una
duración efímera. Aún más, ¿durante todo el tiempo de permanencia, las ventas
no sufren fluctuaciones? ¿La problemática de precios, estrategias de
publicidad, presión de la demanda y de los competidores son siempre las
mismas?, y también, ¿es similar para todos los productos? La observación de las
situaciones y fases por las que atraviesan los productos en el mercado ha
permitido deducir que este recorre un camino que se asemeja al de los seres
vivos, como le ocurre a la propia empresa cuando se renueva e innova.
Etapas
Ø
Fase de introducción o lanzamiento:
el producto empieza a distribuirse con la ventaja de que hay pocos competidores
y el inconveniente de que es desconocido. Las ventas crecen lentamente y los
beneficios son prácticamente inexistentes. En el caso de productos nuevos en el
mercado los precios suelen ser más altos que en los momentos posteriores. En
esta etapa se requiere un esfuerzo importante en forma de inversiones en publicidad.
Cuando el producto no es totalmente nuevo, sino que reemplaza a otro o existe
ya una marca establecida, esta fase suele ser más corta.
Ø
Fase de crecimiento: a medida que el producto va siendo más
conocido, las ventas crecen sustancialmente, lo que atrae a la competencia y su
oferta aumenta. Las empresas realizan esfuerzos para que sus productos se
diferencien de la competencia y consigan más ventas.
Ø
Fase de madurez: que se caracteriza
porque:
v
La mayoría de los consumidores ya han adquirido el producto. La
demanda, las ventas y los beneficios se estancan e incluso comienzan a
disminuir.
v
Existe un gran número de competidores y, en consecuencia, los
precios disminuyen.
v
Además, debido a la fuerte competencia, se producen mejoras en el
proceso de producción que reducen los costes y permiten igualmente reducir los
precios.
v
Es la fase más larga y puede alargarse llevando a cabo estrategias
de mejora del producto o de búsqueda de nuevos usos y nuevos segmentos.
v
Se estabilizan las inversiones en publicidad y promoción.
Ø
Fase de declive, cuyas
características son:
v
La demanda se reduce y la gente deja de comprar el producto.
v
Las empresas suelen abaratar los restos que quedan en almacén y se
concentran en la producción de otros bienes.
v
Algunas empresas se retiran y disminuye la competencia.
v
Aumentan las inversiones en promoción para dar salida al stock de producto.
Mercado y participación en
el mercado
La
participación de mercado (market share, en inglés), es el porcentaje que
tenemos del mercado (expresado en unidades del mismo tipo o en volumen de
ventas explicado en valores monetarios) de un producto o servicio específico.
En
Marketing, el porcentaje de participación de mercado de un producto es igual al
valor de sus ventas absolutas dividido entre las ventas totales del mercado o
segmento, multiplicado por 100.
La
participación de mercado o %MS (% Market Share) representa la porción
disponible en un mercado o segmento determinado. Metafóricamente, es la parte
del pastel (torta) que un determinado producto logra comer en un periodo
determinado. Este puede ser trimestral, semestral o anual.
|
Participación de Mercado
en Unidades (%)=
|
: Total Unidades
Vendidas por la Empresa
|
|
Total Unidades Vendidas
por el Mercado
|
|
|
|
|
|
Participación de Mercado
en Ventas (%)=
|
Total Ventas de la
Empresa en valor monetarios ($)
|
|
Total Ventas de la
Mercado en valor monetarios ($)
|
El
% de MS se deriva de la porción ganada en Valores o unidades.
Cualquiera
que sea nuestra actividad, estamos participando con un porcentaje del total del
pastel y mientras más crecemos, más oportunidad de aumentar el porcentaje de
participación tenemos.
El
objetivo de toda empresa es conseguir un espacio en el mercado y, seguidamente,
captar el mayor número posible de clientes fieles a sus productos.
OFERTA Y DEMANDA
Oferta:
Cuando
se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes, productos o
servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El
precio es una de las condiciones fundamentales que determina el nivel de oferta
de un determinado bien en un mercado.
La relación entre el precio de un bien y la cantidad ofrecida de
éste se puede ver gráficamente a través de la curva de oferta. La forma típica de esta curva se
presenta a continuación.
Demanda:
Cuando
se habla de demanda, se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que se
solicitan o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio
específico.
La demanda que una persona, una familia, una empresa o un
consumidor en general tiene de un determinado producto o servicio puede estar
influenciada por un gran número de factores que determinarán la cantidad de
producto solicitado o demandado o, incluso, si éste tiene demanda o no.
Algunos de estos factores son las preferencias del consumidor, sus
hábitos, la información que éste tiene sobre el producto o servicio por el cual
se muestra interesado, el tipo de bien en consideración (véase Bienes) y el poder de compra; es decir, la capacidad económica del
consumidor para pagar por el producto o servicio, la utilidad o bienestar que
el bien o servicio le produzca, el precio, la existencia de un bien
complementario o sustituto (véase Bienes), entre otros. Es importante aclarar que estos factores no son
estáticos, pues pueden cambiar a través del tiempo o en un momento determinado.
POLITICAS DE PRECIO
El precio es una variable del marketing
que viene a sintetizar, en gran número de casos, la política comercial de la
empresa. Por un lado, tenemos las necesidades del mercado, fijadas en un
producto, con unos atributos determinados; por otro, tenemos el proceso de
producción, con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados.
Por eso deberá ser la empresa la encargada, en principio, de fijar el precio
que considere más adecuado.
Para
el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos objetivos
y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los
diferentes atributos de los que está compuesto, de ahí la denominación de caro
o barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy
importante dentro de su estrategia de marketing mix, junto con el producto, la distribución y
la promoción.
Por
tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se efectúa
sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la aceptación
o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto,
atendiendo a la capacidad para satisfacer necesidades.
CONCEPTO DE PRECIO
Desde el punto de vista del marketing, el precio es el dinero u
otras consideraciones (incluyendo otros bienes y servicios) que se intercambian
por la propiedad o uso de un bien o servicio.
El
precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado
en términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el comprador debe
pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o
usar el producto o servicio.
El
precio es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan
para adquirir un producto.
TIPOS DE PRECIO
El precio puede venir dado
según el tipo de bien o servicio de múltiples formas:
ü Tasa.
ü Canon.
ü Peaje.
ü Sueldo
ü Comisión.
ü Jornal.
ü Cotización.
ü Honorarios.
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